「info@」や「support@」などの代表メールアドレス宛に来た問い合わせ。 あなたの会社では、どのように管理していますか？ 「メーラーのCCで共有しているが、誰が返信したかわからない」 「担当者が急に休んでしまい、過去のやり取りがブラックボックス化している」 「チャットツールとメールを行き来するのが面倒…」 もし一つでも当てはまるなら、それは「メール対応の属人化」による機会損失のサインかもしれません。 顧客とのコミュニケーションは、企業の生命線です。しかし、多くの企業が旧来のメールソフト運用に限界を感じながらも、有効な解決策を見出せずにいます。 そこで今、多くの成長企業が導入しているのが、 HubSpot（ハブスポット）の「コミュニケーション（受信トレイ）」機能 です。 本記事では、HubSpotの「共通インボックス（共有受信トレイ）」を活用して、バラバラだった顧客対応をチームで一元管理し、対応スピードと品質を劇的に向上させる方法を徹底解説します。メールだけでなく、チャット対応やCRM連携を含めた「最強の運用術」をぜひ体感してください。 1

「顧客管理をExcelからシステムに移行したいが、コストはかけたくない」 「Webサイトからの問い合わせを増やしたいが、やり方がわからない」そんな中小企業の悩みを一挙に解決できるツールとして、世界中でシェアを伸ばしているのが「HubSpot（ハブスポット）」です。 「高機能なマーケティングツール」というイメージが強いかもしれませんが、実は「中小企業こそ、まずは無料で使うべき最強のツール」であることをご存知でしょうか？ 本記事では、HubSpotの全体像を整理し、特に中小企業が「無料で」どこまで活用できるのか、その驚きの機能一覧と活用術を解説します。 そもそも、HubSpot（ハブスポット）とは？ HubSpotを一言で表すと、「マーケティングや営業、サポートなどに必要なすべての機能を、一つにまとめたプラットフォーム」です。 通常、Webサイト作成はA社、メール配信はB社、顧客管理はExcel…とツールがバラバラになりがちです。HubSpotはこれらをすべて統合し、一つの画面で管理できるようにしたものです。 最大の特徴は、中心にある「CRM（顧客関