HubSpotの統合インボックス活用術：メール・チャット・SNSをまとめて管理

顧客からの問い合わせチャネルが増えるにつれ、対応の分散と属人化が課題になっています。HubSpotの統合インボックスを使えば、メール・チャット・SNSメッセージを一元管理できます。

HubSpot統合インボックスの特徴

• 複数チャネル対応：メール、Webチャット、Facebook Messengerなどを集約

• 担当者割り当て：問い合わせを自動で振り分け

• 履歴共有：誰がどの顧客に対応したかをチーム全体で確認

[図5: 統合インボックス画面イメージ]

活用シーン

1. カスタマーサポート

• 顧客からの問い合わせを一元管理

• 対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上

2. 営業活動

• 資料請求や相談のメッセージを即時対応

• ホットリードを逃さない

3. チーム連携

• 対応履歴をチームで共有

• 引き継ぎがスムーズになり、属人化を防止

  
  

成功のポイント

• 自動化ルールで対応を効率化

• SLA（対応目標時間）を設定し、迅速な対応を徹底

• ダッシュボードで対応状況をモニタリング

まとめ

HubSpotの統合インボックスは、顧客接点が多様化する現代において必須の機能です。対応スピードとチーム連携を強化し、顧客体験を向上させるために活用しましょう。

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